Pets Place
Een 360 graden klantprofiel van eigenaar en huisdier
Het bedrijf
Pets Place, onderdeel van IJsvogel Retail, is een winkelformule die zich richt op de verkoop van huisdieren en dierbenodigdheden via een webshop en 180 fysieke winkels.
De challenge
Het marktaandeel stond onder druk door de sterke opkomst van internationale online pure players. De concurrentie is hevig en het is onmogelijk om te winnen op prijs. IJsvogel Retail vroeg ons om hen te helpen bij het identificeren en implementeren van een programma dat de USP's van hun formule en diensten zou benadrukken.
De oplossing
We hebben Petsplace geholpen bij het ontwikkelen van een strategie voor een loyaliteitsprogramma waarin hun USP's als omnichannel-retailer zijn opgenomen en gepromoot. De USP versus de online concurrentie waren de 180 winkels die bij het loyaliteitsprogramma betrokken konden worden. Samengevat analyseerden we:
-
De merkbelofte van Pets Place
-
De inhoud van het loyaliteitsprogramma
-
De inhoud die in elke fase van de klantlevenscyclus moet worden aangeboden
De ruggengraat van het programma was onze Customer Data Platform Nominow. We hebben Nominow geïmplementeerd als de belangrijkste data-engine onder het loyaliteitsprogramma en hebben 8 klantgegevensbronnen aangesloten:
-
Webshop (Magento)
-
PIM (In River)
-
Cash registers (AXI)
-
Personalization tool (Dynamic Yield)
-
E-mail tool. (Copernica)
-
App (loyalty program)
-
Dashboarding (Qlik)
-
Content management system
De uitkomst
Binnen enkele maanden hebben we het volgende bereikt:
-
900.000 klantprofielen
-
450.000 actieve VIP-leden
-
350.000 huisdierprofielen
Gemiddelde groei van CLV in de VIP-ledengroep
Gemiddelde groei winkelbezoek door gepersonaliseerde communicatie
Ontdek de flexibele prijzen
Ontdek meer
Jaarbeurs