Terug naar cases overzicht

Pets Place

Een 360 graden klantprofiel van eigenaar en huisdier

Pet Place5x
Pet Place4x

Het bedrijf

Pets Place, onderdeel van IJsvogel Retail, is een winkelformule die zich richt op de verkoop van huisdieren en dierbenodigdheden via een webshop en 180 fysieke winkels.

De challenge

Het marktaandeel stond onder druk door de sterke opkomst van internationale online pure players. De concurrentie is hevig en het is onmogelijk om te winnen op prijs. IJsvogel Retail vroeg ons om hen te helpen bij het identificeren en implementeren van een programma dat de USP's van hun formule en diensten zou benadrukken.

De oplossing

We hebben Petsplace geholpen bij het ontwikkelen van een strategie voor een loyaliteitsprogramma waarin hun USP's als omnichannel-retailer zijn opgenomen en gepromoot. De USP versus de online concurrentie waren de 180 winkels die bij het loyaliteitsprogramma betrokken konden worden. Samengevat analyseerden we:

  • De merkbelofte van Pets Place

  • De inhoud van het loyaliteitsprogramma

  • De inhoud die in elke fase van de klantlevenscyclus moet worden aangeboden

De ruggengraat van het programma was onze Customer Data Platform Nominow. We hebben Nominow geïmplementeerd als de belangrijkste data-engine onder het loyaliteitsprogramma en hebben 8 klantgegevensbronnen aangesloten:

  • Webshop (Magento)

  • PIM (In River)

  • Cash registers (AXI)

  • Personalization tool (Dynamic Yield)

  • E-mail tool. (Copernica)

  • App (loyalty program)

  • Dashboarding (Qlik)

  • Content management system

De uitkomst

Binnen enkele maanden hebben we het volgende bereikt:

  • 900.000 klantprofielen

  • 450.000 actieve VIP-leden

  • 350.000 huisdierprofielen

0 %

Gemiddelde groei van CLV in de VIP-ledengroep

0 %

Gemiddelde groei winkelbezoek door gepersonaliseerde communicatie

Ontdek de flexibele prijzen

Nominow biedt een reeks verschillende opties die geschikt zijn voor elk bedrijf. Vanaf € 799 per maand creëert u uw unieke klantbeeld.
Pricing4x (1)

Jaarbeurs5x

Ontdek meer

Jaarbeurs

Offline en online data gecombineerd in één Customer Data Platform

Ontdek de case

Demo aanvragen

Neem contact op en ontdek zelf alle mogelijkheden