Als bedrijf wil je graag loyale klanten hebben. Ze zijn trouw en komen als eerste bij jou terug als ze iets nodig hebben. Maar hoe maak je van een ‘gewone klant’ een ‘loyale klant’? Het eerste dat je daarvoor nodig hebt, is een oplossing die in staat is om een centraal klantbeeld te creëren. Vanuit daar kun je jouw individuele klanten een optimale merkbeleving bieden.

Om tot een centraal klantbeeld te komen moet je alle data van je klant in een systeem organiseren. Hiervoor moet je continu data uit diverse databronnen integreren. Het is eigenlijk onmogelijk om dit allemaal handmatig te doen. Gelukkig zijn hier goede oplossingen voor.

Een ‘Customer Data Platform (CDP)’ is een oplossing om een centraal klantbeeld uit diverse databronnen te halen en een goede customer journey te realiseren. Een Customer Data Platform verwart men weleens met een ‘Data Management Platform (DMP)’. Op het eerste gezicht lijken deze twee oplossingen op elkaar, maar er is wel degelijk een groot verschil tussen de twee.

Je kiest voor een Customer Data Platform als je bekende leads en klanten op basis van hun specifieke gedrag een persoonlijke merkbeleving wilt bieden. En als je een relatie met individuele klanten wilt opbouwen om aan een optimale customer lifetime value te werken. Je kiest voor een DMP als je online gerichter wilt adverteren en mensen wilt bereiken die je nog niet kent op basis van third-party data.

Vaak is de keuze niet zo eenvoudig, daarom schetsen we de verschillen hieronder voor je op een rijtje. Er zijn veel variabelen waar je rekening mee moet houden. Weet je zeker dat je de perfecte customer journey voor jouw klanten wilt neerzetten, dan is een Customer Data Platform de juiste oplossing.

Welke mogelijkheden een Customer Data Platform precies voor jou biedt? Dat lichten we graag in een persoonlijk gesprek aan je toe. Neem gerust contact met ons op. Dat laten wij je zien wat de kansen en mogelijkheden zien voor jouw bedrijf!

1. Oorsprong

Customer Data Platform: Oorspronkelijk ontwikkeld om vanuit inzicht in actueel gedrag klanten optimaal te ondersteunen in hun customer journey. Ongeacht welke fase van de customer lifecycle.

Data Management Platform: Kent zijn oorsprong in het creëren van globale gedragsprofielen om onbekende leads doelgerichter te kunnen targetten met online advertising campagnes.

2. Wat doet het 

Customer Data Platform: Realiseert een persistente database met klantprofielen. Analyseert gedrag van individuele klanten vanuit alle kanalen waardoor potentiële churn, herhaal-aankoop, up en cross-sell informatie te achterhalen is.

Data Management Platform: Kent zijn oorsprong in het creëren van globale gedragsprofielen om onbekende leads doelgerichter te kunnen targetten met online advertising campagnes.

3. Database

Customer Data Platform: Je gebruikt nog maar één database met klantdata waaruit je één centraal klantprofiel kunt maken.

Data Management Platform: Met de implementatie vormt het een extra databron (die je dan weer kunt koppelen met een Customer Data Platform, om de data toe te voegen aan het centrale klantprofiel).

4. Data

Customer Data Platform: Werkt voornamelijk met first-party data. Dit zijn data van klanten en leads die je zelf kent. Je verkrijgt deze data via je owned media (een webshop, kassasysteem in winkels, marketing automation systeem, CRM, Facebookpagina, e-mail, mobiele app, etc).

Data Management Platform: Werkt voornamelijk met third-party data. Dit zijn data van anonieme leads waarvan je het proSel wordt baseert op een cookie-ID.

5. Inzichten

Customer Data Platform: Biedt met de data die je verzamelt gedetailleerd inzicht in het gedrag van individuele klanten.

Data Management Platform: Biedt met de data die het verzamelt inzicht in het gedrag van gedefinieerde doelgroepen (zgn. audiences). Dat inzicht wordt betrouwbaarder naarmate klanten van het DMP het meer gaan gebruiken.

6. Opslag

Customer Data Platform: De data die je vergaart blijft onbeperkt beschikbaar. Uiteraard rekening houdend met bewaartermijnen die je afspreekt conform de GDPR/AVG-verordening.

DMP: Door de opslag van grote hoeveelheden data en vanuit het doel om kortdurende online advertising campagnes te voeden, wordt data vaak maar 90 dagen bewaard.

7. Koppelingen

Customer Data Platform: Door koppeling van first-party data met third-party data die een DMP verzamelt, kun je het individuele klantprofiel in je CDP verder verrijken (wel even checken wat de GDPR/AVG voorschrijft).

DMP: Door koppeling van thirdparty data die een DMP verzamelt met bijvoorbeeld het profiel van loyale klanten in een Customer Data Platform, kun je doelgericht zgn. look-a-like audiences targetten (wel even checken wat de GDPR/AVG voorschrijft).