Er verschijnen steeds meer Customer Data Platforms op de markt. Die uitbreiding is deels te wijten aan grote spelers, die vrij laat aanhaakten met hun Customer Data Platform. Denk bijvoorbeeld aan Adobe, IBM, Oracle, of Salesforce. Daarnaast is het voor nieuwe spelers relatief eenvoudig om hun systeem het stempel Customer Data Platform te geven. Bedenk echter dat het bouwen van een écht en volledig Customer Data Platform, met geschikte connectoren en alles wat een marketeer van een dergelijk systeem verwacht, jaren kost. Dat doe je niet in een half jaar.

Bij veel nieuwe spelers is het Customer Data Platform onderdeel van een groter, complexer pakket aan software. Maar de kracht van een goed CDP zit hem nou juist in de onafhankelijkheid van het pakket. De oorspronkelijke toegevoegde waarde zit juist in het loskoppelen van gegevens van engagement- en managementsystemen. Alleen zo kun je met jouw klantdata de regie nemen.

Zoals gezegd nemen veel bestaande leveranciers een Customer Data Platform achtige service in hun eigen systemen op. Dat kan een prima oplossing voor jou zijn, maar wij zijn er toch wel sceptisch over. We vertellen je graag waarom wij vinden dat veel van deze CDP’s geen Customer Data Platform is…

Leveranciers van datamanagementplatforms (DMP’s) hosten en delen gegevens van derden (anoniem) onder klanten. Dit is meestal ter ondersteuning van zaken als direct e-mail marketing of reclame. Sommigen bouwen first-party datasets als aangepaste en klantspecifieke extensies op hun platforms. Omdat dit geen core-business voor deze pakketten is, moet je zeker weten dat ze je de gewenste mate van controle en beheersbaarheid bieden.

Veel zogenaamde CDP’s zijn eigendom van gegevensverzamel- of gegevensverrijkingspakketten. Je verbetert jouw klantdata door het te verrijken met andere third-party gegevens over je klanten, zoals winkelgeschiedenis, kredietwaardigheid, sociale signalen, gegevens van collega's en nog veel, veel meer. Deze leveranciers willen één enkele plaats hebben om hun gegevens aan te koppelen, en als dat systeem niet bestaat, bieden ze je er misschien één aan. Maar onthoud: deze dienst is niet hun corebusiness.

Sommige grote leveranciers van webcontent en experience management-systemen en andere zogenaamde DXP's beginnen permanente datastores voor klanten te creëren. Dit doen ze deels om hun personalisatie-inspanningen te vereenvoudigen. Maar ook om je een nieuwe module in rekening te kunnen brengen. Je snapt zelf wel, waarom dit niet zo’n goed idee is.

1. Ze zijn meestal behoorlijk slecht in gegevensbeheer.

2. Ze beschikken meestal alleen over klant- en leadgegevens en niet over vooraf gekwalificeerde prospects.

3. Ze schalen niet goed voor B2C-volumes en uitgebreide datamodellen.

4. Data uit een CRM is niet eenvoudig in andere systemen te gebruiken.

In het verleden stonden de digitale marketingdatabases bij veel bedrijven in hun marketingautomatiseringsplatform (MAP) of bij hun e-mail service provider (ESP). Logisch, want de uitgaande campagnes voerden men vanuit deze systemen uit. Het nadeel daarvan was natuurlijk dat de data all én via dat specifieke kanaal te gebruiken was. De data zat als het ware gevangen in de betreffende software. Daarnaast zijn deze systemen, net als CRM’s, niet erg goed in het creëren van een compleet klantbeeld.

Laten we eerlijk zijn, je kunt het de leveranciers van bovenstaande systemen niet kwalijk nemen dat zij op verzoeken van hun klanten reageren. En veel van deze klanten hebben nu eenmaal een Customer Data Platform nodig.

Zakt de moed je na het lezen van dit artikel in de schoenen? Er is ook goed nieuws: er zijn namelijk ook CDP’s die wel een écht Customer Data Platform zijn. Zoals het CDP van Nominow bijvoorbeeld. Wij ontwierpen ons CDP met maar één doel voor ogen: het samenvoegen van data uit verschillende bestaande systemen, zodat onze klanten een volledig en actueel 360-graden-klantbeeld krijgen. Centraal, eenvoudig te ontsluiten en opnieuw te gebruiken. Met informatie waar ze op kunnen handelen  én sturen.

Strikt genomen mag een Customer Data Platform niet meer ontbreken in de gereedschapskist van een moderne onderneming. Met Nominow kun je al na een paar weken beginnen met de eerste gepersonaliseerde productpromoties. Zónder enorme investeringen in tijd en geld. Maak direct een online afspraak om hier meer over te weten te komen!