Over het Van Gogh Museum

Het Van Gogh Museum, gevestigd in Amsterdam, legt zich toe op het tentoonstellen van de werken van Vincent van Gogh en herbergt 's werelds grootste collectie van zijn kunstwerken.

Sinds de oprichting in 1973 is het museum uitgegroeid tot een centrale hub voor kunstliefhebbers, met tentoonstellingen die het creatieve pad van Van Gogh belichten.

De Uitdaging

Met een jaarlijks bezoekersaantal van 2,3 miljoen stond het Van Gogh Museum voor de uitdaging van losgekoppelde databronnen en een gefragmenteerde klantreis. Het museum wilde zijn databronnen centraliseren om samenwerking tussen afdelingen te bevorderen en de bezoekerservaring te optimaliseren.

Hun doel was om de klantreis uitgebreid in kaart te brengen en de ontmoeting met het artistieke erfgoed van Van Gogh te verrijken.

De Oplossing

Door gebruik te maken van Nominow heeft het Van Gogh Museum met succes het beheer van klantdata gecentraliseerd, waarbij legacy IT-systemen en de marketingtechnologiestack naadloos zijn geïntegreerd. Hierdoor kon het museum alle klantcontactpunten, waaronder de webshop, ticketterminals, ingangspoorten en klantenservice, met elkaar verbinden.

Het resultaat is een holistisch klantprofiel, waardoor samenwerking tussen afdelingen mogelijk werd en de data-gedreven online en offline klantreis werd verrijkt.

Het Resultaat

De implementatie van het Customer Data Platform heeft het Van Gogh Museum in staat gesteld om optimaal gebruik te maken van zijn klantadata. Door verschillende databronnen binnen het bestaande IT-landschap te integreren, heeft het museum gedetailleerde klantprofielen verkregen, waardoor ze sterk gepersonaliseerde marketinginitiatieven konden ondernemen.

Deze klantgerichte aanpak, gecombineerd met de meeslepende kunst van Vincent van Gogh, heeft geleid tot een indrukwekkende Net Promotor Score (NPS) van 69%.