“If you want loyalty, buy a dog” is het credo van loyalty marketing sceptici. Voor merken die producten of diensten leveren met een lage emotionele betrokkenheid is het minder makkelijk om merkvoorkeur te creéren of loyaliteit te stimuleren. De keuze zal dan vaker voor het digitale of fysieke eigenschap worden gemaakt.

Deze visie is echter té kort door de bocht. Want op basis van de case van retailformule Pets Place onderdeel van IJsvogel Retail en gespecialiseerd in producten en diensten voor huisdieren en dierbenodigdheden tonen we met harde resultaten aan dat als je een huisdier en het gedrag van zijn baasje echt leert kennen, dit daadwerkelijk zoden aan de dijk zet.

Daarom zeggen wij: “If you want loyalty, get to know the dog”.